FAQ
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RESERVATION
Comment réserver mon séjour ?
Vous pouvez réserver votre séjour directement sur notre site internet, par mail à hello@pilolyon.com ou par téléphone au 04 28 01 86 00.
Quelles sont les conditions d’annulation ?
Lors de votre réservation, veuillez lire attentivement les conditions générales de vente. La politique peut varier en fonction du tarif réservé et du site sur lequel vous réservez.
Puis-je prolonger mon séjour ?
Vous pouvez nous contacter par téléphone ou par mail à hello@pilolyon.fr pour toute demande de prolongation. Si vous souhaitez prolonger en cours de séjour, venez directement nous voir à la réception.
À quelle heure je peux effectuer le check-in et le check-out ?
Le check-in est à partir de 15h et le check-out jusqu'à 11h (On est aime les grasses matinées chez Pilo !)
Que se passe-t-il si j'arrive tard dans la nuit ?
La réception est ouverte 24h/24, 7j/7 !
Peut-on effectuer le check-out après 11h ?
Il est possible de garder sa chambre (uniquement en chambre privée) plus longtemps sur demande, avec supplément et en fonction des disponibilités. Pour toute information à ce sujet, contactez la réception la veille ou le matin du départ.
Je n’ai pas reçu de confirmation, que dois-je faire ?
N’hésitez pas à nous contacter par mail ou téléphone, afin que nous vous confirmions votre réservation. Si c’est le jour de votre arrivée, votre pièce d’identité nous permettra de vous retrouver 😊
Quels modes de paiement sont acceptés ?
Les cartes bancaires, espèces et chèques vacances sont acceptés. En cas de règlement par espèces ou chèques vacances, une carte bancaire vous sera tout de même demandée afin de garantir votre réservation.
Dois-je payer une taxe de séjour ?
La taxe de séjour est à régler le jour de votre arrivée. A Lyon, elle est de 0,83€ par nuitée et par personne.
Comment faire une réservation de groupe ?
Pour toute demande de groupe, merci d’envoyer un mail à hello@pilolyon.com, avec les dates souhaitées et le nombre de personnes, nous vous répondrons au plus vite.
Combien de temps puis-je rester à l’hôtel ?
Les réservations sont limitées à 8 nuits, cependant vous pouvez toujours prolonger votre séjour avec nous :)
Puis -je venir à l’hôtel en compagnie de mon chien / chat ?
Nous acceptons les animaux domestiques, uniquement dans les chambres privées, avec un supplément de 15€ / nuitée.
TRANSPORT
Comment se rendre chez Pilo Lyon en transport en commun ?
Ne vous inquiétez pas, tous les chemins mènent à Pilo ! Depuis la Gare Part Dieu : Sortir de la Gare, côté Vivier Merle. Prendre le bus C13 direction Montessuy Gutenberg. (Environ 18 minutes de trajet – 7 arrêts) Descendre à l’arrêt Mairie du 1er. Continuer sur rue du Jardin des Plantes. Vous allez arriver sur la montée des Carmélites, (face à des escaliers colorés), il est alors temps de grimper ! Monter toujours tout droit, jusqu’à notre entrée😊 Si la montée vous semble compliquée vous pouvez également continuer en bus jusqu’à l’arrêt Clos Jouve, il vous suffira ensuite de prendre la rue des Chartreux (face à vous en sortant du bus) et de descendre jusqu’à la Place Morel. Une fois arrivée à la place continuez toujours tout droit et vous trouverez notre porte sur la droite 😊 Depuis la Gare de Perrache :
Prendre le Métro A (ligne rouge) en direction de Vaulx-en-Velin la Soie, descendre à l’arrêt Hôtel de Ville (Environ 5 minutes de trajet – 4 arrêts) Prendre le bus C13 direction Montessuy Gutenberg. (Environ 5 minutes de trajet – 2 arrêts) Descendre à l’arrêt Mairie du 1er. Continuer sur rue du Jardin des Plantes. Vous allez arriver sur la montée des Carmélites, (face à des escaliers colorés), il est alors temps de grimper ! Monter toujours tout droit, jusqu’à notre entrée😊 Si la montée vous semble compliquée vous pouvez également continuer en bus jusqu’à l’arrêt Clos Jouve, il vous suffira ensuite de prendre la rue des Chartreux (face à vous en sortant du bus) et de descendre jusqu’à la Place Morel. Une fois arrivée à la place continuez toujours tout droit et vous trouverez notre porte sur la droite 😊 Depuis l’Aéroport Saint Exupéry :
Depuis l’Aéroport, rejoindre la Gare de Saint Exupéry. Prendre le Rhônexpress (Billetterie en ligne ou au borne possible). Descendre à l’arrêt Gare Part Dieu (Environ 29 minutes – 3 arrêts). Traverser ensuite la gare de la Part Dieu et ressortir côté Vivier Merle. Prendre le bus C13 direction Montessuy Gutenberg. (Environ 18 minutes de trajet – 7 arrêts) Descendre à l’arrêt Mairie du 1er. Continuer sur rue du Jardin des Plantes. Vous allez arriver sur la montée des Carmélites, (face à des escaliers colorés) il est alors temps de grimper ! Monter toujours tout droit, jusqu’à notre entrée😊
Si la montée vous semble compliquée vous pouvez également continuer en bus jusqu’à l’arrêt Clos Jouve, il vous suffira ensuite de prendre la rue des Chartreux (face à vous en sortant du bus) et de descendre jusqu’à la Place Morel. Une fois arrivée à la place continuez toujours tout droit et vous trouverez notre porte sur la droite 😊
Avez-vous un parking ?
Pilo Lyon se situe en plein cœur de la ville, nous ne possédons donc pas de parking. Le plus près et pratique pour se garer est le Parking du Gros Cailloux à 3 minutes en voiture et 10 minutes à pied de l’hôtel. Informations et tarifs : https://parking.lpa.fr/parkings/gros-caillou/
Est-ce que vous avez un local à vélo ?
Nous n’avons pas d’espace dédié aux vélos., mais des espaces publics sont disponibles pour les vélos autour de l’hôtel. Vous avez également la possibilité de parking à vélo sécurisé. Le plus proche étant le Parking Saint Antoine, à 6 minutes à vélo et 13 minutes à pied de l’hôtel. Informations et tarifs : https://parking.lpa.fr/parkings/saint-antoine/
Disposez-vous de chambres fumeurs ?
Pour le confort de tous, notre hôtel est non-fumeur. Toute cigarette allumée dans l‘hôtel sera facturée 250€. Un espace extérieur est disponible pour les fumeurs, sauf au mois de novembre parce que c’est le mois sans tabac 😉
Vos chambres sont-elles insonorisées ?
Nous avons mis en place toutes les solutions pour insonoriser les chambres de manière optimales. Nous veillons à ce que nos clients respectent aussi le calme et la quiétude au sein de l’établissement.
FOOD & DRINK & FUN
A quelle heure est servi le petit-déjeuner ?
Le petit-déjeuner est servi entre 7h00 et 10h30. Deux formules sont proposées : Le Frenchie – 7€ : Une viennoiserie, un jus de saison, une boisson chaude
Le Breakfast Club – 15€ : Une viennoiserie, un Egg Muffin, un jus de saison, une boisson chaude
Est-ce qu’il y a une cuisine partagée ?
Oui, la Guest Kitchen est à disposition des clients de 6h00 à Minuit, et la Team Pilo est prête à découvrir vos talents culinaires !
Avez-vous un restaurant ?
En bon vivant qui se respecte, Pilo Lyon propose de la restauration tout au long de la journée. Petite ou grande faim, à vous de choisir ! Ouvert de 7h00 à 22h30, tous les jours ! Et pour les fringales de nuit des snacks froids sont disponibles à la réception.
Avez-vous un bar ?
Café, thé, bières artisanales, vins natures ou cocktails, le bar de Pilo Lyon est bien rempli et prêt à vous accueillir ! Ouvert pour tous les moments de la journée et de la semaine, de 7h00 à Minuit !
Des évènements sont-ils organisés dans votre établissement ?
Pilo Lyon c’est un hôtel, un bar, un restaurant mais c’est avant tout un lieu de vie ! On a donc une super programmation d’évènements à venir, suivez-nous pour ne rien louper lors de votre venue !
Avez-vous des bonnes adresses pour mon séjour à Lyon ?
Toute la Team Pilo est pleine de bonnes adresses et de bons conseils, n’hésitez pas à venir demander à la réception, mais aussi au bar ou aux serveurs 😉
SERVICES
L’hôtel dispose-t-il d’une bagagerie ?
Une bagagerie avec des casiers connectés est disponible pour stocker vos bagages avant votre check-in et après votre check-out
Est-il possible de rajouter un lit bébé dans les chambres ?
Il est possible de rajouter un lit bébé, gratuitement, dans les chambres privatives.
Merci de bien nous le préciser lors de la réservation pour que le nid douillet soit prêt à votre arrivée 😊
Le linge est-il fourni ?
Le linge de lit ainsi que les serviettes de bain sont fournis dans toutes nos chambres privatives. Pour les dortoirs, le linge de lit est fourni mais les serviettes de bain sont en location (4€ lors de la réservation en ligne, 5€ sur place)
Est-ce qu’il y a des sèche-cheveux ?
Toutes les salles de bain des chambres privées sont équipées de sèche-cheveux. Pour les dortoirs, vous pouvez emprunter un sèche-cheveux à la réception.
Les salles de bain (privées et partagées) sont-elles équipées de gel douche et shampoing ?
Des distributeurs de gel douche/shampoing sont mis à disposition des clients, dans toutes les chambres mais également dans les salles de bain partagées des dortoirs !
Y a-t-il une laverie ?
Une machine à laver et un sèche-linge sont mis à disposition pour les clients. Comptez 3,5€ pour laver et 2€ pour sécher, la lessive, quant à elle, est gratuite ! Vous pouvez également demander à la réception une planche et un fer à repasser.
Avez-vous le WIFI ?
Connexion Wifi haut débit gratuite et illimité pour les clients de l’hôtel, et disponible dans l’ensemble de l’établissement.
L’hôtel dispose-t-il d’un ascenseur ?
Un ascenseur est disponible du rez-de chaussée jusqu’au 6ème étage.
Certains dortoirs sont situés au 7ème étage, ils nécessitent donc un dernier effort à pied, mais la vue sur Fourvière est incroyable !
Est-ce que l’hôtel est climatisé ?
Toutes les chambres et dortoirs, ainsi que les espaces communs sont climatisés
Où puis-je ranger mes affaires dans un dortoir partagé ?
Tous les dortoirs sont équipés de casiers gratuits. Vous pouvez apporter votre propre cadenas ou en acheter un à la réception pour 5€
CHAMBRES & DORTOIRS
Vos établissements sont-ils adaptés aux personnes à mobilité réduite ?
Notre hôtel comprend des chambres conçues pour accueillir les personnes à mobilité réduite. De même l’ensemble des espaces ouverts au public ainsi que leurs équipements leur sont accessibles.
Avez-vous des chambres familiales ?
Nos chambres familiales peuvent accueillir 4 personnes, avec un lit double King size et un lit superposé. Maintenant, à savoir qui dormira en haut !
Est-ce que vous avez des chambres privatives avec deux lits simples ?
Toutes nos chambres doubles standard sont convertibles en Twin, il suffit seulement de nous prévenir lors de votre réservation.
Combien de personnes peuvent accueillir vos dortoirs ?
Nous avons plusieurs catégories de dortoirs, cela va du plus petit, 4 lits, au plus grand 18 lits, en passant par 8, 9, 10, 14 ou 16 lits ! Dans tous nos dortoirs, vous dormirez dans un lit capsule, véritable cocon développé par nos designers pour garantir votre confort et votre intimité.
Est-ce que tous vos dortoirs sont mixtes ?
Une majorité de nos dortoirs sont mixtes, mais nous avons également des dortoirs uniquement réservés aux femmes.
A partir de quel âge peut-on dormir en dortoir ?
Les dortoirs sont accessibles à partir de 16 ans, il vous faudra juste une autorisation du tuteur légal et une copie de sa pièce d’identité !
Les enfants sont-ils acceptés dans les dortoirs ?
Les familles avec des enfants en dessous de 16 ans ou des groupes avec mineurs ne pourront pas partager le dortoir, ils peuvent cependant le privatiser ou choisir nos chambres doubles et/ou familiales😊
